Enquanto prestadores de cuidados de saúde, os nossos conhecimentos e competências estão na vanguarda do que fazemos, mas a forma como tratamos os pacientes é igualmente importante, precisamente porque estamos a lidar com a saúde de outras pessoas. Isto significa que ser atento, honesto e respeitador faz parte de quem somos e de como trabalhamos. Mas isto também significa que a relação entre o médico e o paciente deve ser recíproca. Como paciente, a sua atitude pode contribuir muito para garantir que recebe o melhor tratamento possível.
A saúde é pessoal
Na minha profissão, estou sempre a invadir o espaço pessoal das pessoas. E tenho de o fazer, não há outra opção, porque de que outra forma poderia ver bem o interior da boca de um paciente? No entanto, compreendo que não deixa de ser uma invasão e que pode gerar um certo nível de ansiedade e desconforto. Isto é perfeitamente normal. Mas mesmo tendo isso em conta, há alguns doentes que, muito honestamente, não são boas pessoas. São rudes, transmitem uma energia negativa, a sua companhia não é agradável. E isso afecta-nos enquanto prestadores de cuidados de saúde, porque embora queiramos ajudar toda a gente, é muito difícil prestar os melhores cuidados possíveis a alguém que não trata as outras pessoas com o respeito e a dignidade que todos os seres humanos merecem.
Primeira consulta: porque é tão importante
Gostaria de começar por sublinhar a importância da primeira consulta, porque é nessa altura que conhecemos os nossos pacientes e percebemos quem são. Por isso, antes de mais, quando telefonar para marcar a consulta, seja directo e mantenha a conversa simples. E devo dizer que é isto que acontece na maioria das vezes, mas alguns pacientes querem discutir os preços de imediato, o que é muito difícil de fazer por telefone sem os ver. Por isso, como paciente, compreenda que há uma série de factores que podem influenciar o custo do seu tratamento e que só os posso determinar durante a primeira consulta. E só depois dessa primeira consulta é que posso dar aos meus pacientes uma estimativa do custo do tratamento, nunca antes.
A confiança começa no primeiro dia
A primeira consulta é o momento em que tem a oportunidade de se tornar parceiro do seu dentista, como gosto de dizer, em vez de ser apenas mais um cliente. Ouça o que o seu dentista tem para lhe dizer e tente compreender as dificuldades e os desafios do tratamento. Tente ser simpático e educado, porque queremos criar uma relação saudável consigo. Vou ser completamente honesto: pessoalmente, já recusei tratar pacientes que foram mal-educados para mim ou para a minha equipa porque não quero o stress de ter de lidar com alguém que não nos trata com respeito. Gosto de manter a minha clínica tão livre de stress quanto possível (mesmo que isso tenha um efeito negativo nas nossas receitas no final do ano) e recusar lidar com este tipo de pacientes é uma das formas como o fazemos.
A honestidade é tudo
Há também um nível de confiança que precisa de ser construído entre mim, como médico, e o paciente, por isso, quanto mais fácil for para o profissional de saúde, mais fácil será essa confiança existir. E por falar em confiança, deve ser honesto e franco sobre quaisquer problemas que possa ter e que possam afectar a qualidade do tratamento. Por exemplo, imagine que não consegue abrir muito bem a boca. Para si, pode não parecer assim tão relevante, mas o seu dentista terá de o saber de antemão, porque isso irá aumentar o tempo que ele vai precisar para tratá-lo (e, consequentemente, o custo do tratamento). Se essa informação for revelada a meio do tratamento, criará mais uma camada de stress para o dentista.
Ouvir primeiro, perguntar depois
Ao mesmo tempo, evite ser prepotente em relação ao plano de tratamento apresentado pelo seu dentista. Isto inclui tudo, desde tentar corrigi-lo, citando coisas que leu na Internet (o que já me aconteceu, acredite ou não!) até não dar ouvidos ao seu dentista e não querer fazer o que ele acha que deve fazer. Como profissionais, temos sempre em mente os seus melhores interesses, a experiência é importante e o nosso plano de tratamento é 100% personalizado para si. Também sabemos que podem surgir questões e preocupações – é natural – e reservamos sempre um tempo específico para abordar tudo o que está a passar pela sua cabeça.
Não importa realmente quem é ou de onde vem – tenho pacientes de todos os sectores da vida, desde a senhora que vive no fundo da rua até alguns dos atletas mais bem pagos do mundo, e dou a todos a mesma qualidade em termos de cuidados e atenção. Honestidade, respeito e confiança é o que sempre receberão de mim e da minha equipa, por isso, é o que esperamos dos nossos pacientes também.
