São muitos os desafios que um dentista enfrenta actualmente. Não importa se é um dentista em início de carreira ou um profissional sénior com uma rede de clínicas. Todos estes desafios se resumem a alguns pontos comuns e simples: todos temos de manter os nossos pacientes satisfeitos e todos temos de assegurar que regressam.
A aquisição de novos pacientes é tão importante como mantê-los fiéis. Tendo em conta o número crescente de dentistas e o marketing agressivo, torna-se fundamental olhar para além do seu CV e do seu conjunto de competências e prestar um excelente serviço aos pacientes, que são também consumidores inteligentes.
Se fosse a única pessoa no seu bairro a servir café, poderia safar-se com um péssimo serviço, mas hoje em dia, todas as empresas oferecem café, para além do seu café local. Posso tomar um café com leite decente enquanto compro uns ténis. Assim sendo, todas as comodidades e produtos ou serviços adicionais associados ao café, como o Wi-Fi gratuito ou sofás muito confortáveis, também vão atrair clientes. Se criar um ambiente e uma experiência confortáveis para os seus pacientes, é certo que voltarão.
Como cofundador da Slow Dentistry,uma fundação sem fins lucrativos sediada na Suíça, cujas quatro directrizes se centram na segurança e no conforto do paciente – desinfecção do consultório, consentimento informado, anestesia adequada e dique de borracha – tenho estado muito atento aos produtos que podem melhorar e aperfeiçoar a experiência do paciente e facilitar a vida ao dentista também.
Fig. 2: O apoio de cabeça Happynecks oferece um conforto e um relaxamento completos durante o tratamento. (Imagem: Nurcan Yilmaz-Vukkink)
Por detrás do movimento Slow Dentistry está o simples facto de que o tempo é frequentemente ignorado quando se comunica um tratamento. A maioria das clínicas explicará em pormenor o procedimento e os custos, mas não a duração do tratamento. Se tempo é dinheiro, que melhor maneira de reduzir os custos do que ter consultas mais rápidas? Por exemplo, vamos considerar uma consulta de higiene oral que custa 100 dólares (95 euros) na Clínica A e 30 dólares na Clínica B. À primeira vista, parecem exactamente iguais, mas, na realidade, a Clínica A demora 1 hora a fazer a higiene, enquanto a Clínica B demora apenas 20 minutos. Isto demonstra a motivação central por detrás do movimento Slow Dentistry: qualidade global. Pode até argumentar-se que abrandar o ritmo e atender menos pacientes por dia melhora a saúde mental da equipa dentária e cria um bom ambiente para todos, uma vez que o tempo entre pacientes é muito maior e há muito menos stress nas actividades diárias. Poder-se-ia argumentar que se ganha menos dinheiro no final do dia, mas penso que devemos deixar isso para os gestores de empresas e proprietários de clínicas, porque como dentistas temos na nossa essência o juramento de Hipócrates de não causar danos. Temos o dever para com os nossos pacientes de fazer sempre o que é correcto e de dedicar o tempo necessário à prestação de cuidados. Há alguns anos, criei a seguinte fórmula: EXPERIÊNCIA + MATERIAIS + TEMPO = TRATAMENTO BEM SUCEDIDO.
É fácil compreender que um jovem dentista com menos experiência deva acrescentar mais tempo aos seus tratamentos para obter um resultado óptimo. Um dentista que trabalhe sem os materiais adequados também deve ter mais experiência ou mais tempo. Se tiver uma grande experiência e os melhores materiais do mundo, não precisa de tanto tempo para obter um excelente resultado.
Dito isto, há cerca de um ano, a Happynecks, uma empresa espectacular criada por Peter van Dijk e Jerry Jansen, surgiu com uma proposta simples: ajudar a iniciar cada tratamento com um sorriso. O Peter e o Jerry não são dentistas. Têm formação em marketing e fisioterapia, respectivamente. Perceberam que havia algo em falta no que toca ao conforto do paciente, nomeadamente na ergonomia do posicionamento do pescoço e foi assim que desenvolveram o apoio de cabeça Happynecks. O apoio de cabeça Happynecks compensa todas as diferentes posições. A sua forma única apoia a ligação do pescoço e da parte superior das costas, oferecendo assim o máximo conforto e estabilidade (Fig. 1). Isto melhora instantaneamente o posicionamento e o bem-estar do paciente, deixando-o mais confortável e relaxado durante tratamentos horizontais mais longos (Fig. 2). Certifique-se de que o apoio de cabeça da cadeira fica o mais plano possível em relação ao encosto.
Num inquérito internacional recente a 156 profissionais de medicina dentária, a Happynecks descobriu que a postura do paciente durante um tratamento está muitas vezes longe de ser a ideal. O tratamento dentário é muitas vezes apressado, as sessões demoram menos de 30 minutos. Isto explica parcialmente alguns dos problemas com a postura que surgiram no inquérito: 92,4% consideraram o conforto dos pacientes durante o tratamento importante ou muito importante (Fig. 3). Em média, uma cadeira só serve para cerca de 15% da população. A altura de uma pessoa pode afectar consideravelmente a ergonomia da posição do pescoço, bem como a ergonomia da posição de trabalho (Fig. 4). Em 92,4% dos casos, é necessário ajustar o apoio para a cabeça e a zona de assento da cadeira. É quase impossível manter os pacientes satisfeitos e relaxados durante o tratamento se utilizar a cadeira tal como está, sem qualquer apoio ou ajustamento adicional. Durante o tratamento, 82,8% dos profissionais inquiridos só ajustaram o apoio para a cabeça da cadeira quando notaram que o paciente estava desconfortável. Apenas 9,6% ajustaram o apoio de cabeça quando o paciente o solicitou (Fig. 5). Note-se que os pacientes geralmente não gostam de se queixar da sua posição durante o tratamento. 82,8% dos profissionais de medicina dentária inquiridos indicaram que encontrar a posição correcta da cabeça ou do pescoço durante um tratamento mais longo é um problema, e consideraram que a posição da cabeça ou do pescoço não era a melhor apesar de ajustarem o apoio para a cabeça (Fig. 5), e 96,2% dos pacientes inquiridos indicaram que gostariam de ter um apoio de cabeça Happynecks no próximo tratamento (Fig. 7)
Os produtos Happynecks são fabricados à mão de forma sustentável nos Países Baixos a partir de materiais da melhor qualidade. Os produtos foram adoptados pela comunidade dentária e são vendidos em mais de 40 países. Os principais líderes de opinião manifestaram o seu apreço pelo produto e utilizam-no na sua prática quotidiana.
No ambiente actual e após mais de dois anos de pandemia, a medicina dentária tornou-se mais difícil do que nunca, há muito stress diário e, também para os nossos pacientes, ir ao dentista pode ser ainda mais stressante do que antes da pandemia. Por conseguinte, foi uma altura fantástica na história para um produto tão simples e acessível tornar as nossas salas de tratamento mais leves.
O Happynecks foi imediatamente adoptado por toda a minha equipa e nenhum de nós consegue imaginar a vida sem ele. Todos os pacientes afirmam que o tratamento é muito mais confortável agora do que antes. É disso que se trata: fazer da medicina dentária algo positivo para todos.
Além disso, a Happynecks tornou-se patrocinadora da rede global Slow Dentistry. A empresa está a apoiar a nossa fundação, ajudando-nos a integrar os médicos que utilizam o seu apoio de cabeça e, por essa razão, penso que é importante que todas as clínicas do mundo tenham um destes apoios, para melhorar a experiência dos pacientes e para garantir que cada tratamento começa com um sorriso.
Se considerarmos o valor que a maioria das clínicas gasta em marketing digital, então esta é uma opção óbvia, tem um custo muito baixo e é um factor-surpresa imediato – o melhor marketing possível! Trata-se de algo que será útil durante muito tempo e por uma fracção do custo.
Sempre disse que o que faz com que os doentes regressem é a sua experiência e não apenas o tratamento! O que vai fazer hoje para melhorar a medicina dentária para si, para a sua equipa e para os seus pacientes, de modo a garantir que cada tratamento começa com um sorriso?
Ler o artigo original aqui: https://www.dental-tribune.com/news/happynecks-headrests-are-the-best-in-terms-of-comfort-to-help-my-patients-and-my-team/
