{"id":15867,"date":"2024-08-19T12:50:56","date_gmt":"2024-08-19T11:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/miguelstanley.com\/construir-confianca-navegar-nas-primeiras-consultas-e-nas-expectativas-dos-pacientes-nos-cuidados-dentarios\/"},"modified":"2024-09-12T21:34:03","modified_gmt":"2024-09-12T20:34:03","slug":"construir-confianca-navegar-nas-primeiras-consultas-e-nas-expectativas-dos-pacientes-nos-cuidados-dentarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miguelstanley.com\/pt-pt\/construir-confianca-navegar-nas-primeiras-consultas-e-nas-expectativas-dos-pacientes-nos-cuidados-dentarios\/","title":{"rendered":"Construir confian\u00e7a: navegar nas primeiras consultas e nas expectativas dos pacientes nos cuidados dent\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Na era digital actual, n\u00e3o \u00e9 invulgar os pacientes deixarem coment\u00e1rios online sobre as suas experi\u00eancias em cl\u00ednicas m\u00e9dicas e dent\u00e1rias. Embora o feedback seja inestim\u00e1vel, torna-se problem\u00e1tico quando as cr\u00edticas negativas resultam de mal-entendidos, especialmente ap\u00f3s as consultas iniciais e n\u00e3o ap\u00f3s o tratamento. Isto significa que \u00e9 avaliado com base na experi\u00eancia e no servi\u00e7o e n\u00e3o pelos seus conhecimentos m\u00e9dicos. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Em muitos casos, estas cr\u00edticas s\u00e3o uma an\u00e1lise justa da experi\u00eancia global e, normalmente, s\u00e3o escritas no final do tratamento como um agradecimento do doente \u00e0 equipa m\u00e9dica e ao pessoal. \u00c9 um sistema de recompensa valioso para muitas pequenas empresas, como a minha, que dependem muito do feedback e do marketing boca-a-boca. Continuo a acreditar que o boca-a-boca \u00e9 a melhor forma de construir uma reputa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o obstante, num mundo online em constante crescimento, as cr\u00edticas online s\u00e3o importantes. Para mim, o problema reside nas poucas cr\u00edticas negativas que s\u00e3o verdadeiramente injustas, falsas e que n\u00e3o reflectem a verdade. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Obviamente, n\u00e3o h\u00e1 duas cl\u00ednicas iguais, e eu diria que todas as cl\u00ednicas e hospitais s\u00e3o entidades din\u00e2micas que dependem fortemente da equipa, e n\u00e3o apenas da equipa m\u00e9dica, para gerir as opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia, que incluem n\u00e3o s\u00f3 o trabalho cl\u00ednico, mas tamb\u00e9m todas as outras pequenas, mas importantes coisas que ocorrem nos bastidores. Quanto maior for a cl\u00ednica, mais complexa \u00e9 a sua gest\u00e3o. Como em qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

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Gerir uma cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Lembro-me que em 1998, quando me licenciei, a maioria das cl\u00ednicas funcionava com um \u00fanico dentista e um assistente que atendia o telefone, fazia marca\u00e7\u00f5es, facturava e ajudava o dentista nas tarefas di\u00e1rias. Muita coisa mudou e agora as cl\u00ednicas precisam de oferecer um excelente servi\u00e7o e atendimento ao cliente para al\u00e9m de uma boa medicina dent\u00e1ria. O problema aqui \u00e9 que, muitas vezes, uma cl\u00ednica com dentistas de m\u00e1 qualidade ou inexperientes pode esconder-se atr\u00e1s de um \u00f3ptimo servi\u00e7o, de um excelente atendimento ao cliente e de pre\u00e7os. Mas qual \u00e9, no fim de contas, o verdadeiro objectivo? Uma excelente medicina dent\u00e1ria! \u00c9 essa a miss\u00e3o. \u00c9 muito dif\u00edcil para alguns pacientes concentrarem-se no que \u00e9 mais importante, ou seja, cuidados m\u00e9dicos de boa qualidade. Se o m\u00e9dico est\u00e1 um pouco atrasado, ou se a consulta precisa de ser remarcada, ou se o trabalho precisa de ser melhorado e vai demorar um pouco mais, todas estas coisas s\u00e3o normais num ambiente dent\u00e1rio din\u00e2mico e moderno, mas para pacientes extremamente exigentes estas pequenas coisas tornam-se problemas. Como \u00e9 que chegamos a um ponto em que, em vez de uma mentalidade de ind\u00fastria de servi\u00e7os, temos uma rela\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o entre os pacientes e a equipa m\u00e9dica? \u00c9 muito mais ben\u00e9fico para todos os envolvidos, porque os parceiros tendem a trabalhar em conjunto para encontrar solu\u00e7\u00f5es, em vez de se chatearem com pormenores que arruinariam uma rela\u00e7\u00e3o transacional \u00fanica, como comprar um caf\u00e9 e um p\u00e3o numa pastelaria e receber o pedido errado depois de uma longa espera, o que chatearia qualquer pessoa. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Os pacientes devem compreender que a maioria dos dentistas vende e fornece sa\u00fade oral com base na ci\u00eancia m\u00e9dica e n\u00e3o em produtos como alimentos ou bebidas. Julgar uma cl\u00ednica apenas com base no servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel. O grande desafio aqui \u00e9 que a maioria das pessoas n\u00e3o sabe como criticar um bom ou mau dentista. Ser simp\u00e1tico, r\u00e1pido, indolor e acess\u00edvel n\u00e3o s\u00e3o, definitivamente, crit\u00e9rios de excel\u00eancia em medicina dent\u00e1ria. S\u00e3o um valor acrescentado. \u00c9 bom quando \u00e9 poss\u00edvel, mas o que deve querer e esperar \u00e9 uma cl\u00ednica segura, higi\u00e9nica e bem equipada, que utilize materiais e tecnologia de ponta, e a ci\u00eancia e os m\u00e9todos mais recentes para restaurar a sa\u00fade total com \u00e9tica e uma abordagem minimamente invasiva. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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No entanto, ainda nos faltam as ferramentas certas para que os pacientes possam compreender o que \u00e9 um bom trabalho e o que \u00e9 mau. Um \u00f3ptimo dentista pode ter um p\u00e9ssimo servi\u00e7o, chegar sempre atrasado e ter fracas capacidades de comunica\u00e7\u00e3o. Um p\u00e9ssimo dentista pode ser uma pessoa gentil, divertida e encantadora que faz com que o paciente se sinta bem e \u00e9 extremamente pontual. Qual \u00e9 que acha que \u00e9 o melhor para realizar o importante trabalho que \u00e9 tratar os seus dentes? <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Na White Clinic<\/a> em Lisboa, fundada no final de 1999, raramente nos deparamos com problemas, uma vez que criamos cuidadosamente um fluxo de trabalho \u00fanico de integra\u00e7\u00e3o de novos pacientes para garantir que temos o m\u00e1ximo de dados poss\u00edvel. Tamb\u00e9m praticamos Slow Dentistry e, como tal, temos uma pol\u00edtica rigorosa quanto ao volume de pacientes por dentista e, desde o primeiro dia, nunca atendemos mais do que um paciente por hora e por sala de tratamento. Nalguns casos, para tratamentos mais complexos, reservamos um paciente para toda a manh\u00e3, para n\u00e3o termos pressa. Isto \u00e9 extremamente dispendioso para o neg\u00f3cio, mas permite que todos trabalhem ao ritmo ideal. Como somos uma cl\u00ednica totalmente privada, podemos ditar a forma como gostamos de trabalhar. Tamb\u00e9m nunca fizemos parte de redes de seguros porque precisamos de liberdade operacional na forma como fazemos as coisas e trabalhamos sempre com os melhores materiais do mercado e uma abordagem interdisciplinar. Sei que este n\u00e3o \u00e9 o padr\u00e3o em todo o mundo, mas, francamente, deveria ser. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Fundei a Slow Dentistry Global Network <\/a>h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada para inspirar os dentistas a verem menos pacientes por dia, dedicando mais tempo de qualidade a cada um. Esta abordagem assegura que os pacientes recebem os cuidados completos que merecem sem se sentirem apressados. Tem sido ridicularizada por alguns como sendo pouco pr\u00e1tica e dispendiosa, mas dispendiosa para quem? Defendo sempre que n\u00e3o se pode apressar a desinfec\u00e7\u00e3o e a prepara\u00e7\u00e3o adequada da sala de tratamento, e que os m\u00e9dicos precisam de tempo para preparar, pensar e explicar o tratamento aos pacientes, de modo a que haja uma compreens\u00e3o profunda do que a terapia implica e dos riscos e benef\u00edcios, bem como dos custos associados. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Isto promove uma rela\u00e7\u00e3o mais forte e cria empatia e confian\u00e7a para todos os envolvidos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

Mesmo com todas as nossas salvaguardas, por vezes surgem queixas online ap\u00f3s uma consulta inicial e mesmo ap\u00f3s um telefonema preliminar, em que as pessoas sentem que o nosso processo de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 demasiado complicado ou que a consulta \u00e9 demasiada cara. Quando isso acontece, gosto de estudar as raz\u00f5es. \u00c9 essencial esclarecer as complexidades envolvidas nestas consultas iniciais e as responsabilidades partilhadas entre doentes e profissionais de sa\u00fade. S\u00f3 posso falar sobre a forma como o fazemos, e acredito que \u00e9 o padr\u00e3o de ouro e define a fasquia para o que deve ser o processo ideal para gerir com seguran\u00e7a novos pacientes, de modo a que todos, e mais importante ainda o paciente, obtenha o melhor diagn\u00f3stico e plano de tratamento poss\u00edvel para restaurar o seu sorriso, devolvendo-lhe uma sa\u00fade perfeita. A tr\u00edade: sem infec\u00e7\u00e3o\/inflama\u00e7\u00e3o, uma \u00f3ptima mordida e um sorriso bonito. <\/p>\n

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Compreendo que no mundo da medicina dent\u00e1ria nem todas as empresas se podem dar ao luxo de ter esta mentalidade e isso \u00e9 \u00f3ptimo. Tem de haver cl\u00ednicas diferentes para or\u00e7amentos e necessidades diferentes. Vemos isto na ind\u00fastria hoteleira e da avia\u00e7\u00e3o a toda a hora, onde pagamos mais por um melhor servi\u00e7o, conforto e qualidade. H\u00e1 espa\u00e7o para todos os protagonistas, mas os consumidores t\u00eam de compreender a enorme diferen\u00e7a entre as cl\u00ednicas dent\u00e1rias. Nem todos os dentistas s\u00e3o iguais, e nem todas as cl\u00ednicas s\u00e3o iguais, independentemente do que \u00e9 publicitado no seu website. O que eu n\u00e3o percebo \u00e9 porque \u00e9 que alguns pacientes ficam t\u00e3o ofendidos por terem de pagar uma consulta inicial em alguns pa\u00edses europeus. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A import\u00e2ncia da primeira consulta<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A primeira consulta em qualquer cl\u00ednica \u00e9 um passo fundamental. Para n\u00f3s, na White Clinic, n\u00e3o se trata apenas de um encontro casual, mas de uma avalia\u00e7\u00e3o minuciosa em que diagnosticamos problemas complexos, planeamos tratamentos extensos e estabelecemos expectativas realistas relativamente ao tempo e ao custo. Este processo \u00e9 vital porque muitos dos nossos pacientes v\u00eam de todo o mundo, muitas vezes com problemas dent\u00e1rios graves que requerem uma abordagem detalhada e estruturada. Para ser claro, temos muitos pacientes novos que n\u00e3o t\u00eam propriamente problemas dent\u00e1rios ou de sa\u00fade e tamb\u00e9m adoramos esses casos. Estes pacientes entram imediatamente num programa de manuten\u00e7\u00e3o para garantir que a profilaxia e a higiene oral correcta s\u00e3o mantidas ao longo da sua vida. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Durante esta reuni\u00e3o inicial, temos de recolher um historial m\u00e9dico extenso, compreender os tratamentos anteriores do paciente e avaliar o seu estado actual utilizando ferramentas de diagn\u00f3stico avan\u00e7adas. Esta prepara\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 consome muito tempo, como tamb\u00e9m requer um trabalho significativo de bastidores, demorando muitas vezes o dobro do tempo da consulta presencial. Esta avalia\u00e7\u00e3o exaustiva constitui a base para um plano de tratamento bem-sucedido. Muitas vezes, os pacientes trazem para a discuss\u00e3o uma grande variedade de emo\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m t\u00eam expectativas bem estabelecidas relativamente ao tempo e aos custos, antes de compreenderem a complexidade do seu caso. Isto faz com que o in\u00edcio de qualquer rela\u00e7\u00e3o seja um desafio. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A nossa primeira consulta \u00e9 provavelmente uma das mais abrangentes do mundo, incorporando como padr\u00e3o uma an\u00e1lise CBCT 3D, radiografias intraorais, uma verifica\u00e7\u00e3o completa da boca, rastreio do cancro oral, uma an\u00e1lise complexa do microbioma oral atrav\u00e9s de um teste de saliva, um teste de vitamina D e tamb\u00e9m verificamos a mordida e a ATM para qualquer patologia funcional. Inclu\u00edmos o estudo da apneia do sono e a necessidade de ortodontia e, obviamente, discutimos a est\u00e9tica se e quando isso for importante para o paciente. \u00c9 uma abordagem \u00fanica e requer, em alguns casos, quatro membros da equipa, incluindo dois dentistas, e pode demorar at\u00e9 duas horas. Orgulhamo-nos da an\u00e1lise detalhada e profunda que fazemos. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Do nosso ponto de vista, esta reuni\u00e3o serve para ver se a equipa acredita que pode (e tamb\u00e9m quer) ajudar o paciente, tal como para que o paciente possa ver se gosta da equipa e acredita no que ela diz e se pode suportar os custos associados. Ambas as partes est\u00e3o interessadas num resultado positivo, mas tamb\u00e9m estudam o risco e as poss\u00edveis complica\u00e7\u00f5es. \u00c9 uma via de dois sentidos. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9 altamente improv\u00e1vel que seja uma combina\u00e7\u00e3o perfeita 100% das vezes e isso \u00e9 bom. \u00c9 para isso que servem as segundas opini\u00f5es e o mercado livre nos cuidados de sa\u00fade dent\u00e1rios. Os pacientes n\u00e3o devem ficar aborrecidos se n\u00e3o se adequarem e devem continuar a procurar uma equipa ou um m\u00e9dico que considerem ser o mais adequado para a sua sa\u00fade oral e or\u00e7amento. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Garantir a seguran\u00e7a e filtrar os pacientes<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Como Director Cl\u00ednico, a seguran\u00e7a da minha equipa \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Como tal, tamb\u00e9m precisamos de um sistema de filtragem adequado para identificar indiv\u00edduos que n\u00e3o s\u00e3o seguros tratar devido a doen\u00e7as mentais, abuso de drogas ou \u00e1lcool, comportamento agressivo, narcisista ou abusivo, ou doen\u00e7as graves que possam colocar em risco a vida do paciente. O processo de integra\u00e7\u00e3o foi concebido para filtrar este tipo de indiv\u00edduos e garantir que s\u00f3 prosseguimos com aqueles que t\u00eam a mentalidade certa para a terapia e os cuidados adequados e, em casos de problemas m\u00e9dicos graves, contactamos a sua equipa m\u00e9dica para garantir que \u00e9 seguro prosseguir. Caso contr\u00e1rio, o melhor para todos \u00e9 n\u00e3o prosseguir com o tratamento.
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Digo sempre que a primeira consulta \u00e9 uma li\u00e7\u00e3o e uma conversa, n\u00e3o uma apresenta\u00e7\u00e3o comercial.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

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Os dentistas s\u00e3o normalmente muito acolhedores e abertos a novos pacientes, uma vez que estes representam novas oportunidades de neg\u00f3cio. No entanto, esta abertura pode, por vezes, levar a que n\u00e3o se d\u00eaem conta de potenciais sinais de alerta que indiquem a gera\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o t\u00f3xica. \u00c9 um cen\u00e1rio desafiante porque, por um lado, queremos ajudar, mas podemos estar a convidar para as nossas vidas um problema real para o qual n\u00e3o estamos preparados para lidar porque, quando come\u00e7amos um trabalho, estamos normalmente empenhados em termin\u00e1-lo. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Uma coisa em que tenho estado a pensar \u00e9 que, ao contr\u00e1rio dos pacientes, os m\u00e9dicos e os dentistas n\u00e3o t\u00eam uma plataforma formal para expressar preocupa\u00e7\u00f5es ou queixas sobre pacientes problem\u00e1ticos. Onde \u00e9 que nos podemos dirigir para apresentar queixas contra esses pacientes ou mesmo para ver cr\u00edticas negativas sobre pessoas com mau car\u00e1cter? Ficaria surpreendido com a quantidade de vezes que este tipo de pessoas t\u00f3xicas inicia uma primeira conversa falando mal de dentistas anteriores. Isto \u00e9 um sinal de alerta para mim e para a minha equipa. Seria fant\u00e1stico ter esta op\u00e7\u00e3o, uma vez que a maioria das cl\u00ednicas tem uma pol\u00edtica de porta aberta e s\u00e3o extremamente acolhedoras no que toca a novos pacientes. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Talvez um dia venha a existir uma plataforma online onde os m\u00e9dicos e as unidades m\u00e9dicas possam colocar na lista negra os pacientes agressivos ou mal-educados e tamb\u00e9m aqueles que n\u00e3o pagam os seus tratamentos. Isto poderia ajudar a nossa comunidade a proteger-se, tal como os testemunhos sobre uma empresa ajudam os consumidores. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Al\u00e9m disso, quando um paciente se queixa nas avalia\u00e7\u00f5es do Google e n\u00f3s queremos responder com mais informa\u00e7\u00f5es, estamos a quebrar os nossos protocolos de confidencialidade? Por vezes, \u00e9 muito injusto. Eu diria que, quando um paciente se abre online, \u00e9 justo publicar toda a informa\u00e7\u00e3o. Mas as preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9ticas pessoais e m\u00e9dicas tornariam isso dif\u00edcil. <\/span><\/p>\n

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H\u00e1 muitos dentistas em todo o mundo a dar palestras sobre este tema e sobre como a nossa profiss\u00e3o est\u00e1 a enfrentar uma crise de sa\u00fade mental devido \u00e0s press\u00f5es do trabalho. Acredito que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a medicina dent\u00e1ria que \u00e9 um desafio, mas tamb\u00e9m a complexidade de navegar estas conversas t\u00f3xicas com pessoas dif\u00edceis que t\u00eam diferentes n\u00edveis de trauma e PTDS associados a experi\u00eancias anteriores, e muitas vezes n\u00e3o relacionadas com os cuidados de sa\u00fade. Embora concorde que todas as pessoas devem ser ajudadas e merecem cuidados iguais, tamb\u00e9m \u00e9 importante que os pacientes compreendam que os dentistas s\u00e3o agentes livres e n\u00e3o t\u00eam de tolerar m\u00e1s atitudes e maus comportamentos, e muitos fazem-no apenas porque n\u00e3o s\u00e3o donos da cl\u00ednica, n\u00e3o acreditam que podem enfrentar esse comportamento ou simplesmente porque precisam de ganhar a vida. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Este fosso entre os direitos dos pacientes e os direitos dos m\u00e9dicos sublinha a necessidade de um processo de integra\u00e7\u00e3o s\u00f3lido para filtrar os indiv\u00edduos que possam manipular ou maltratar a equipa m\u00e9dica. Durante as consultas iniciais, n\u00e3o \u00e9 raro que indiv\u00edduos com determinados problemas de sa\u00fade mental tentem manipular a equipa m\u00e9dica ou o pessoal. Estes comportamentos podem ser subtis e passar despercebidos sem um processo de filtragem estruturado. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Pacientes que se queixam dos pre\u00e7os, contestam o diagn\u00f3stico ou m\u00e9todo, come\u00e7am a negociar e dizem coisas como \u201codeio dentistas\u201d assim que nos conhecem, ou \u201cse n\u00e3o fizeres o que eu quero, escrevo uma cr\u00edtica negativa\u201d, ou \u201cvou \u00e0 tua concorr\u00eancia\u201d. \u00c9 muito stressante e normalmente convido-os a sair da cl\u00ednica imediatamente. N\u00e3o vale a pena aceitar pessoas assim. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Isto aconteceu muitas vezes ao longo dos anos, mas s\u00f3 mais tarde na minha carreira \u00e9 que ganhei a confian\u00e7a necess\u00e1ria para ter uma posi\u00e7\u00e3o firme contra este comportamento. Na primeira d\u00e9cada, normalmente cedia por medo. A comunidade m\u00e9dica e dent\u00e1ria precisa de mais apoio contra este tipo de pacientes que s\u00e3o verdadeiramente t\u00f3xicos.<\/p>\n

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Felizmente, \u00e9 apenas uma pequena minoria de pessoas que s\u00e3o assim e a maioria \u00e9 gentil e respeitosa e trabalha para criar boa energia e compreende que, como humanos, devemos promover boas rela\u00e7\u00f5es, e estamos gratos por isso.
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Como tal, o processo de integra\u00e7\u00e3o na White Clinic \u00e9 meticulosamente concebido para identificar e excluir discretamente indiv\u00edduos que apresentem tais tend\u00eancias t\u00f3xicas. Isto garante que mantemos um ambiente seguro e profissional, quer para a nossa equipa, quer para todos os nossos pacientes. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Infelizmente, as pessoas filtradas sentem-se muitas vezes lesadas e podem recorrer a plataformas online para exprimir a sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Podem alegar que foram tratadas injustamente, n\u00e3o devido a qualquer falha nos cuidados prestados, mas porque n\u00e3o receberam o controlo ou a valida\u00e7\u00e3o que procuravam. \u00c9 crucial para n\u00f3s mantermos a integridade da nossa cl\u00ednica, assegurando que apenas aqueles que est\u00e3o genuinamente empenhados na sua sa\u00fade oral e que podem interagir de forma construtiva com a nossa equipa prossigam com o tratamento. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Os cuidados de sa\u00fade privados n\u00e3o s\u00e3o um direito. \u00c9 uma parceria entre o paciente e o m\u00e9dico e nunca produzir\u00e1 os resultados desejados se uma parte n\u00e3o ajudar a outra. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

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A maioria dos dentistas est\u00e1 muito grata \u00e0 comunidade de pacientes que nos confiam o seu bem mais valioso, os seus sorrisos, e ainda mais \u00e0queles que dedicam tempo a deixar coment\u00e1rios simp\u00e1ticos. Tamb\u00e9m \u00e9 um facto que nem todos os pacientes deixam coment\u00e1rios e que, na verdade, apenas uma frac\u00e7\u00e3o o faz, por isso acho que tudo isto deve ser visto com uma \u201cpitada de bom senso\u201d. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Esclarecer os factos<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Numa cl\u00ednica dent\u00e1ria interdisciplinar moderna, muitas vezes os novos pacientes n\u00e3o fazem ideia da diferen\u00e7a dram\u00e1tica de como as coisas s\u00e3o feitas porque baseiam as suas expectativas em experi\u00eancias anteriores. Nunca viram nada assim, por isso, por vezes, as pessoas mais frustradas pensam que \u00e9 um exagero ou que \u00e9 demais ter consultas longas como a que fazemos, ou apenas uma forma de ganhar mais dinheiro, porque n\u00e3o compreendem as complexidades por detr\u00e1s do diagn\u00f3stico interdisciplinar e do planeamento do tratamento. Mais uma vez, trata-se de uma pequena minoria, mas, pessoalmente, \u00e9 um enorme desafio para mim quando me relaciono com este tipo de pessoas na primeira reuni\u00e3o. Sinceramente, sinto-me desrespeitado e magoado quando um desconhecido vem \u00e0 minha cl\u00ednica, que \u00e9 uma esp\u00e9cie de casa para mim, e sente-se no direito de me desafiar a mim e aos meus m\u00e9dicos sobre o nosso diagn\u00f3stico e estrat\u00e9gias de tratamento com base nas suas experi\u00eancias anteriores, sem compreender o investimento que foi feito para estarmos onde estamos hoje como equipa ou o quanto gostamos verdadeiramente do que fazemos e da forma \u00e9tica como planeamos e estudamos tudo at\u00e9 ao \u00faltimo pormenor, tendo sempre em conta os custos e o tempo.
<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Al\u00e9m disso, um n\u00famero alarmante dos nossos novos pacientes n\u00e3o compreende a liga\u00e7\u00e3o entre os seus problemas dent\u00e1rios e problemas de sa\u00fade sist\u00e9micos mais amplos, porque os seus dentistas anteriores n\u00e3o tinham a forma\u00e7\u00e3o ou a mentalidade para o saber. Para sermos justos, a \u201cliga\u00e7\u00e3o boca-corpo\u201d s\u00f3 agora est\u00e1 a ganhar for\u00e7a em todo o mundo e, felizmente para os nossos pacientes, j\u00e1 nos dedicamos a esta abordagem h\u00e1 muito tempo. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Consequentemente, podem vir fazer um simples branqueamento ou limpeza, sem se aperceberem dos problemas de sa\u00fade devastadores que um trabalho dent\u00e1rio de m\u00e1 qualidade criou. Muitas vezes, n\u00e3o querem ouvir falar das complexidades intrincadas e dos encargos financeiros da correc\u00e7\u00e3o destes problemas. Em vez disso, concentram-se no que pensam ser importante, que \u00e9 a est\u00e9tica. \u00c9 incrivelmente desafiante conhecer uma pessoa teimosa que n\u00e3o quer ser educada porque, em primeiro lugar e acima de tudo, <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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um m\u00e9dico tem de ser um professor e n\u00e3o um vendedor.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

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<\/center><\/center><\/center><\/center><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

Trabalhar com tecnologia na @whiteclinic<\/center><\/p>\n
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Este \u00e9 um princ\u00edpio muito importante na nossa cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Isto sublinha a import\u00e2ncia de manter uma mente aberta e uma atitude positiva e de deixar toda a \u201cbagagem emocional\u201d \u00e0 porta.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Aprender com outras ind\u00fastrias<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Os principais centros m\u00e9dicos e outras ind\u00fastrias enfrentam desafios semelhantes. Por exemplo, no sector da avia\u00e7\u00e3o, a seguran\u00e7a e o cumprimento do protocolo t\u00eam preced\u00eancia sobre o conforto dos passageiros durante as fases cr\u00edticas do voo. Da mesma forma, na ind\u00fastria dos servi\u00e7os, os hot\u00e9is podem aplicar pol\u00edticas rigorosas para garantir a seguran\u00e7a e o conforto de todos os h\u00f3spedes, mesmo que isso ocasionalmente incomode alguns. Os centros m\u00e9dicos em todo o mundo adoptaram v\u00e1rias estrat\u00e9gias para gerir as expectativas dos pacientes e melhorar a sua satisfa\u00e7\u00e3o. Por exemplo, a Cl\u00ednica Mayo d\u00e1 \u00eanfase a uma comunica\u00e7\u00e3o clara e \u00e0 educa\u00e7\u00e3o dos pacientes para garantir que estes compreendem o \u00e2mbito e as limita\u00e7\u00f5es das consultas iniciais. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Um apelo \u00e0 compreens\u00e3o<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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As cl\u00ednicas privadas n\u00e3o s\u00e3o obrigadas a aceitar todos os pacientes. O nosso processo de decis\u00e3o \u00e9 regido pelo julgamento cl\u00ednico, pela capacidade do paciente de seguir o tratamento e pelo respeito m\u00fatuo. Acolhemos pacientes de todas as origens, desde que cumpram estes crit\u00e9rios. Os pacientes devem tamb\u00e9m reconhecer o seu papel nesta parceria. Apresentar os seus problemas com clareza, compreender a complexidade das suas condi\u00e7\u00f5es e respeitar os limites profissionais estabelecidos pela cl\u00ednica s\u00e3o essenciais. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n
\n

As cr\u00edticas negativas resultam muitas vezes de expectativas n\u00e3o satisfeitas e n\u00e3o da qualidade dos cuidados prestados.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

\n

Assim, \u00e9 crucial que os pacientes entrem na sua primeira consulta com uma mente aberta e expectativas realistas. A beleza da medicina dent\u00e1ria reside na sua objectividade: n\u00e3o importa o que fez no passado ou quem o tratou. O que importa \u00e9 onde est\u00e1 agora e como podemos ajudar a alcan\u00e7ar uma sa\u00fade \u00f3ptima daqui para a frente. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Esta perspectiva permite concentrarmo-nos nas solu\u00e7\u00f5es e n\u00e3o nas queixas do passado.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Conclus\u00e3o<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Na nossa cl\u00ednica dent\u00e1ria em Lisboa, Portugal, tal como na maioria das boas cl\u00ednicas em todo o mundo, a principal miss\u00e3o \u00e9 fornecer cuidados dent\u00e1rios de alto n\u00edvel, utilizando tecnologia avan\u00e7ada e conhecimentos cl\u00ednicos. Embora nos esforcemos por proporcionar sempre um ambiente compreensivo, a nossa prioridade continua a ser diagnosticar e tratar problemas dent\u00e1rios simples e complexos com precis\u00e3o e cuidado. Incentivamos todos os pacientes a encarar a primeira consulta como um passo de colabora\u00e7\u00e3o para uma sa\u00fade dent\u00e1ria \u00f3ptima, em vez de uma simples transac\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, e a trazer sempre uma mentalidade positiva para cada consulta. <\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n

Ao promover a compreens\u00e3o m\u00fatua e uma comunica\u00e7\u00e3o clara, podemos servir melhor os nossos pacientes e manter os padr\u00f5es elevados que cada paciente merece.<\/span><\/p>\n

*Publicado originalmente aqui<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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